Відповіді на запитання про покер
Зміст: Обліковий запис, ПЗ, Безпека, Флеш, Про мобільні пристрої, Логи
Серія запитань і відповідей про гру на сайті Покерматч, які допоможуть гравцям бути підготовленими до різних ситуацій і підкажуть, як поводитися в тій чи іншій ситуації.
Обліковий запис
Як створити новий акаунт?
Щоб створити новий акаунт, переходимо на офіційний сайт, натискаємо кнопку "Реєстрація" та заповнюємо всі поля. Для верифікації надішліть фото або копію документа, що підтверджує вашу особу. Щоб підтвердити електронну пошту, перейдіть за посиланням, вказаним у листі. Це обов'язкова процедура, без якої вас не допустять до участі в турнірах та акціях. Якщо виникають помилки при встановленні ПЗ, звертайтеся в сапорт.
Хочу грати на реальні гроші, з чого почати?
Відкриваємо завантажене ПЗ або браузер для гри в онлайн режимі, авторизуємося та натискаємо кнопку "Каса". Обираємо зручну платіжну систему і поповнюємо особистий рахунок. Після цього зможете робити ставки та виводити чесно виграні кошти. Додаткова інформація розміщена в розділі "Платежі".
Як змінити мій пароль?
Для цього заходимо в особистий профіль. У нижньому полі буде кнопка "Змінити пароль", натиснувши на яку побачите форму для зміни даних.
Чи можна зареєструвати більше одного облікового запису?
Ні. З міркувань безпеки ми дозволяємо створювати лише один акаунт. Порушення цього правила призведе до примусового блокування грошового рахунку без права на відшкодування. Щоб цього уникнути, зв'яжіться з нами, і ми переведемо всі ваші кошти на один рахунок.
- Як видалити акаунт Покерматч?
- Щоб видалити акаунт, потрібно звернутися до співробітників служби підтримки з докладним описом причини такого рішення.
- Як відновити пароль на Покерматч?
- Щоб відновити пароль, натисніть кнопку «Забули пароль», розміщену під формою авторизації, і виконайте подальші підказки на сторінці.
Програмне забезпечення
Які мінімальні системні вимоги?
ОС: Windows Vista/7/8.1/10
Процесор: Pentium IV, 2.4 Ghz або краще
Пам’ять: 512 MB або краще
Відеокарта: Nvidia GeForce 5200, 256 MB
HDD: 100 MB
Роздільна здатність екрану: 1024х768 або більше
Якщо не вдається встановити ПЗ — звертайтеся до служби підтримки. Не забудьте вказати свій нік, конфігурацію комп’ютера і пояснити, в чому проблема. Також бажано додати кілька скріншотів.
Чи обов’язково заходити кожного разу на сайт, коли хочу пограти?
Ні, перехід до покер-руму здійснюється за допомогою завантаженого ПЗ. Щоб його запустити, клікніть по відповідній іконці в меню "Пуск" або на робочому столі. Далі введіть свій обліковий запис і натисніть "Увійти".
Не вдається завантажити офіційний софт
Спершу перевірте, чи вистачає місця на жорсткому диску. Далі перевірте підключення до інтернету. Якщо зв'язок нестабільний — завантаження перерветься. У цьому випадку видаліть недозавантажений файл і повторіть спробу. Переконайтеся, що у вас є права на завантаження файлів із сайту. Якщо ні — увійдіть як адміністратор і спробуйте знову. Якщо нічого не допомогло — напишіть у сапорт.
Не вдається встановити програму
Перевірте, чи є достатньо вільного місця для встановлення файлу. Якщо файл не відкривається — спробуйте запустити його від імені адміністратора або увійдіть під іншим обліковим записом. Переконайтеся, що ваш комп’ютер відповідає мінімальним вимогам. Антивірус теж може бути причиною помилки — рекомендуємо його тимчасово вимкнути.
Як виправити підключення оновленої системи?
Вбудовані міжмережеві екрани в ліцензійних ОС блокують оновлення сторонніх програм. Для цього зайдіть у панель керування через меню "Пуск", далі відкрийте налаштування брандмауера і додайте софт до винятків.
Безпека
За яким принципом генерується роздача? Чи відомий склад борда на префлопі?
На кожну вулицю карти роздаються випадковим чином. На етапі префлопу нічого не відомо.
Я виявив збій у програмі або став свідком шахрайських дій. Що робити?
Зверніться до співробітників техпідтримки. Дякуємо за пильність та сприяння. Ми цінуємо ваш внесок у розвиток проєкту!
Проблеми з програмним забезпеченням.
Роблю ставку в другому раунді. У цей момент інший гравець вилітає через проблеми з інтернетом. У нього є час на перепідключення, але він не встигає і від’єднується. Після цього, без колу, бере участь у роздачі, а на його аватарі з’являється напис "Ва-банк".
Уся справа в системі, яка захищає кошти гравців. Утиліта має назву "Disconnect Protection". Вона працює у фоновому режимі й активується при втраті зв’язку з сервером. Один раз на добу будь-який гравець може скористатися цією функцією.
У разі втрати зв’язку гра продовжується на суму, яку гравець поставив раніше. При цьому на аватарі з’являється знак "Ва-банк", а розрахунок проводиться так, ніби гравець справді поставив усе при нульовому стеку.
Це дуже корисна утиліта для людей із поганим інтернетом. Якщо ви підозрюєте, що ваш опонент використовує її для збагачення — зв’яжіться з працівником покер-руму й повідомте нік підозрюваного. Ми переглянемо цю роздачу, і при підтвердженні шахрайства ця функція буде заблокована для зловмисника.
У мене розвивається залежність від покеру
Люди з ігровою залежністю можуть звернутися до служби підтримки й активувати добровільне самовиключення на будь-який термін.
Мене заблокували. Як дізнатися причину і що робити далі?
Зайдіть на свою електронну пошту і перевірте вхідні повідомлення, також не забудьте перевірити папку "Спам". У 9 з 10 випадків ми надсилаємо повідомлення з поясненням причин. Якщо нічого не прийшло — зверніться до нас самостійно.
Найчастіше акаунти блокуються за порушення правил покер-руму. Ця процедура застосовується як до однієї особи, так і до групи порушників. Якщо після розслідування наші фахівці не виявлять доказів, блокування буде знято. Це вимушений захід, адже наші головні пріоритети — безпека та чесність.
Загальні питання
Чи можуть двоє людей грати з одного комп’ютера?
Так, але лише за умови, що в кожного є особистий верифікований акаунт. В інших випадках акаунт буде заблоковано за командну гру або мультиакаунтинг.
Як змінити тип валюти в розділі "Каса"?
Така функція не передбачена.
Чи можу я попросити видалити старий акаунт, щоб створити новий з іншими параметрами?
Подібне допускається лише у виключних випадках за наявності вагомих причин. Для отримання додаткової інформації надішліть запит із поясненням ситуації.
Чи підтримує ваш покер-рум Hold`em Manager і Poker Tracker?
ПЗ для збору статистики заборонене. Адміністрація категорично проти програм, які дають перевагу над іншими гравцями. Особливо, якщо йдеться про ті, що формують "профілі" опонентів. Ви можете користуватися нотатками й кольоровими мітками.
Поясніть простими словами, що таке bad beat jackpot?
Уявіть, що у вас комбінація з чотирьох однакових карт, а у суперника стріт-флеш чи інша виграшна комбінація. Якщо ви граєте за столом із bad beat jackpot, то після вашої поразки починається розіграш джекпоту. У цей момент діють особливі правила, з якими можна ознайомитися в розділі "Акції" на головній сторінці.
Інший гравець використовує нецензурну лексику. Куди поскаржитись?
Повідомте нам про порушника. У зверненні не забудьте вказати його нік — інакше заявку буде відхилено. Бажано вказати номер руки, стіл і додати скріншот із чатом. Ми розглянемо заявку і переглянемо лог чату. За перше порушення — тимчасовий бан, за повторне — перманентний.
Не можу писати в чаті, що робити?
Скоріш за все, чат було вимкнено через скаргу іншого користувача. Якщо ви впевнені, що не винні — зверніться в сапорт. Можливо, проблема в іншому.
Flash версія
Які функції доступні у Flash версії?
Усі ті самі, що й у завантажуваному ПЗ для ПК.
У чому її перевага?
З її допомогою ви можете увійти в покер-рум в онлайн режимі, без завантаження та встановлення додаткового ПЗ. Це дає змогу використовувати будь-який комп’ютер, підключений до мережі.
Мінімальні системні вимоги
ОС: Windows Vista/7/8.1/10; Mac OS/OS X
Браузер: IE 7; Mozilla Firefox 5; Google Chrome 10.0; Opera 9; Safari 5
Роздільна здатність екрану: 800х600
Javascript
Спливаючі вікна
Cookies
Adobe Flash Player 10.0
Що робити, якщо при натисканні на відповідне посилання не запускається poker room?
Для коректної роботи на вашому ПК має бути встановлений актуальний Flash Player. У налаштуваннях браузера дозволяємо спливаючі вікна та JS.
Версія для портативних пристроїв
Які функції доступні в застосунку для Android?
Для Android доступно все те ж саме, що й для ПК.
Мінімальні системні вимоги
ОС: Android 2.3.3
CPU: ARM v7
Оперативна пам’ять: 1 GB
Частота процесора: 1 GHz
Роздільна здатність екрану: 800x480
Чи оновлюється застосунок автоматично?
Так, софт самостійно перевіряє наявність нових оновлень. Щоб автоматизувати процес завантаження та встановлення оновлень, дозвольте завантаження сторонніх програм. Ця опція знаходиться в налаштуваннях безпеки.
Чи можу я за допомогою мобільного пристрою поповнити рахунок або вивести виграш?
Так, обирайте зручну платіжну систему та здійснюйте будь-які транзакції.
Чи потрібно доплачувати за гру на смартфоні чи планшеті?
Жодних додаткових комісій за використання мобільних пристроїв не передбачено. Але переконайтесь, що ваш мобільний оператор не стягує оплату за використання інтернет-трафіку. Тому радимо спочатку перевірити свій тариф і наявність безлімітного інтернету.
Wi-Fi чи 3G? Що краще для гри?
Потрібне швидке та стабільне підключення. Тому ми рекомендуємо використовувати Wi-Fi, адже 3G може зникати через проблеми з мережею.
Як зняти логи клієнта
Для чого потрібні логи? І що це таке?
Це файли з хронологічними записами. У них фіксуються певні дії, які виконуються під час роботи програми. Аналіз їхнього вмісту допомагає виявити причину критичної помилки чи збою в системі.
Знімаємо log у Windows
Для цього відкриваємо завантажене ПЗ і натискаємо F5. Далі у контекстному меню позначаємо всі пункти та встановлюємо конкретну дату, коли сталася помилка в роботі програми. Потім натискаємо "ОК" і чекаємо, поки програма створить лог і відкриє папку з його розташуванням. Файл автоматично архівується, для його відкриття встановіть WinRAR.
Знімаємо log на Mac
Відкриваємо завантажений клієнт і натискаємо комбінацію клавіш Shift+Ctrl+L. Переконайтесь, що активна англійська розкладка клавіатури. На деяких моделях Mac клавіша Ctrl замінена на Command. Потім ви побачите форму для опису проблеми. Після її заповнення програма самостійно надішле звіт.
Знімаємо log на Android
Заходимо в застосунок на смартфоні чи планшеті, переходимо в особистий профіль. Поруч із написом "Ваш баланс" буде жовта іконка, яка викликає контекстне меню. Прокручуємо вниз і переходимо до розділу "Клієнт". Далі перевіряємо дату створення логів і натискаємо "Надіслати". Додаємо короткий опис і надсилаємо звіт до служби підтримки. 
Як зв’язатися зі службою підтримки?
Співробітники саппорту працюють цілодобово та завжди готові допомогти. Зв’язатися з нами можна телефоном, електронною поштою або через онлайн-чат.
Телефон: 0-888-888-88-8
Пошта: [email protected]
Дата: